Back to Question Center
0

મીમલ્ટ: ગ્રાહક જોડાણને ચલાવવા માટે 7 મોટા પ્રશ્નો

1 answers:

તમે ડિજિટલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો કેવી રીતે નિર્માણ કરી શકશો?

"ઓપન વાતચીત વફાદારી, વેચાણ અને મોટાભાગના, બન્ને પક્ષો માટે શીખવાની" પેદા કરે છે.

શેઠ ગોડિન

કોઈ ગ્રાહક અથવા ચાહક આધાર સાથે જોડાણ મેળવવા માટે, ફેસબુક અથવા Radian6 જેવા સાધનો જેમ કે યુક્તિઓ વિશે ખૂબ જ નથી, પરંતુ કેવી રીતે આ શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સાથે અર્થપૂર્ણ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સક્ષમ કરવા માટે leveraged છે. જેમ કે શેઠ ઉપરના ક્વોટમાં વર્ણવે છે, વાતચીત ખુલ્લી અને જાળવી રાખે છે, પ્રશ્નો પૂછો, સાંભળવા માટે, વધુ સારી રીતે પ્રોડક્ટ્સ અને બજારને વધુ સુસંગત બનાવવા - ગ્રાહક સાથેના સંબંધમાં મૂલ્ય ઉમેરો. આ વાર્તાલાપો બનાવવા અને સંબંધો નિર્માણ કરવાનું પડકારરૂપ છે - માર્કેટિંગમાં સૌથી મોટો પડકાર કદાચ. મીમલ્ટ એ કોઈ ઝડપી ટીપ્સ નથી જે અમે અહીં આપી શકીએ છીએ, પરંતુ અમે આ માળખાને આપી શકીએ છીએ જે તમને લાંબા ગાળાની સંબંધો તરફ કામ કરવા માટે જરૂરી નિર્ણયો દ્વારા તમને આગળ વધશે - luz artificial definicion.

ગ્રાહક રીટેન્શન પ્લાન કેવી રીતે બનાવવો તે વિશે એન્ડ્ર્યુ સેમેટલ દ્વારા પણ એક નવી માર્ગદર્શિકા છે, ફરીથી સંબંધો બનાવવાની લાંબા ગાળાની પ્રક્રિયાનો એક ભાગ.

આ ટૂંકી શ્રેણીમાં ત્રીજો છે:

  • ભાગ 1 હસ્તાંતરણ વ્યૂહરચના
  • ભાગ 2 રૂપાંતરણ વ્યૂહરચનાને આવરી લે છે

અહીં આપના 7 પ્રશ્નો છે જે તમને તે જ કરવા મદદ કરે છે

પ્રશ્ન 1. અમારા ગ્રાહકો વિશેની અમારી ઑનલાઇન માહિતીની જરૂરિયાતો અને અમારી સેવાની ધારણા વિશે અમને કઈ સમજ છે?

જે લોકો તમારી પાસેથી પહેલેથી જ ખરીદી લીધેલ છે તે સુપર-સ્પેશિયલ છે, જ્યારે તમે તેના વિશે વિચાર કરો છો ત્યારે હું ખરેખર ખાસ વાત કરું છું. તેઓ તમને પૈસા ચૂકવે છે - તમે જે કહ્યું તે માં ખરીદ્યું છે અને હવે તે તમને એક અનન્ય પરિપ્રેક્ષ્યમાં છે જે તમને શોધવા માટે, તમને સ્પર્ધામાંથી મૂલ્યાંકન કરવા માટે, પછી ખરીદી કરવાનો નિર્ણય લે છે .અને પછી શું? જો તમે નસીબદાર છો, તેમને અચૂક વળતર આપો, તો તેમને ફરી વેચાણ કરો અથવા તેમને અવગણવું તો તમે તેમને આભાર માનો છો? પ્રથમ પગલું એ છે કે તમે જે સેવા અને અનુભવ પૂરા પાડ્યા છે તેના આધારે તે તમને કેવી રીતે સમજે છે. તેથી તમારે લોકોને આ સુપર સ્પેશિયલ ગ્રૂપ વિશેની માહિતીનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે, અને વધુ વેચાણ માટે વધુ સારું કામ કરવા તમારી પાસે મદદની જરૂર છે?

સાધારણ સૂઝ ઉત્પન્ન કરવાના ઘણા માર્ગો છે, તેમાંના કેટલાક તમારા વ્યવસાયમાં દિવસ-થી-દિવસમાં ઉન્નત હોવા જોઈએ, અન્ય ઘટકો વર્ષના મુખ્ય ગાળામાં થવું જોઈએ. આ પ્રશ્નો અમે સૂચવે છે કે તમે પૂછો છો પ્રક્રિયા સાથે સંતોષ આસપાસ છે, તે શું બહારના પરિપ્રેક્ષ્યમાં તમારા સાથે વ્યવહાર જેવા છે શું તમે પણ ગ્રાહકની આવશ્યકતાઓને પૂરી કરી હતી અને ત્યાં વપરાશકર્તાઓની વાસ્તવિકતાની ગુણવત્તા તફાવત છે

તો, તમે આ ડેટા કેવી રીતે મેળવી શકો છો? અહીં કેટલાક વિચારો છે:

  • તમારી સાઈટ પર કંઇ કરનારા તે લોકોના ડેટા મેળવો, 4Q અને Kampyle જેવા સાધનો મહાન છે કારણ કે તેઓ ઓછી પ્રતિબદ્ધતા, ઝડપી અને અનામિક છે. લોકો શા માટે રસ ગુમાવે છે અને છોડીને જાય છે તે જાણવા માટે અગત્યનું છે.
  • ઇમેલ સર્વેક્ષણો સારા છે જો તમારી પાસે ડેટાના સતત પ્રવાહની અછત હોય અને એડ-હૉક, તમારા ડેટાબેસની સામૂહિક પૂછપરછ, ઉદાહરણ તરીકે, વાર્ષિક. જ્યારે તે વસ્તુઓ તૂટેલી લાગે છે ત્યારે તે અંતિમ દૃશ્યનો સૌથી સામાન્ય સ્વરૂપ છે, પરંતુ કોઈ અંતદૃષ્ટિ કરતાં તે ચોક્કસપણે વધુ સારું છે. પરંતુ વધુ સારી રીતે માર્કેટિંગ અને વેચાણની પ્રક્રિયામાં સમજણપૂર્વકની રચનાને મજબૂત રીતે ડિઝાઇન કરી રહી છે, ઉદાહરણ તરીકે ઇ-મેઇલ સિક્વન્સનો ઉપયોગ કરીને, કારણ કે તે ગ્રાહકને માર્કેટિંગ ટેબલ પર લાવે છે. અલબત્ત તમે ગ્રાહકોના ચોક્કસ જૂથોને ઇમેઇલ દ્વારા નિશાન બનાવી શકો છો, તેથી તેઓ આ અર્થમાં શક્તિશાળી છે
  • એક જ સમયે બધું પૂછવાનું ટાળો! બિલ્ડ કી ખરીદનાર તબક્કામાં સંબંધિત ડેટા કેપ્ચર, જેથી તમે તમારા ગ્રાહક વિશે ખરીદી કરતા હોય અને તે પછીથી વધુ જાણો. આ હાલની તપાસ, ખરીદી અને પોસ્ટ ખરીદી સ્વરૂપોમાં બનેલ સરળ પ્રશ્નો હોઈ શકે છે. પ્રતિક્રિયા માટે સંતોષ મેળવો જેવા સાધનોનો ઉપયોગ કરવા વિશે વિચારો કારણ કે તે તમને પ્રતિસાદ સમુદાય અને ભીડ-સોર્સિંગમાં પ્રગતિ આપે છે. તમે એનાલિટિક્સનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકો શું પર ક્લિક કરી શકો છો અથવા તેના પર ક્લિક કરી શકતા નથી તે જોવાનો "વૉચ કક ન પૂછો" અભિગમનો ઉપયોગ પણ કરી શકો છો.

    પ્રશ્ન 2. ગ્રાહક સગાઈ માટે KPI અને ગોલ શું છે?

    ROI માં "R" હંમેશા દર્શકની આંખમાં હોય છે, તેથી આને વ્યાખ્યાયિત કરવાની ખાતરી કરો. તે નથી કે બધું વ્યાપારી ધોરણે વ્યવસ્થિત હોવું જોઈએ, જો કે વ્યક્તિગત રીતે હું તેની ખાતરી કરું છું કે તે ફરીથી જોડાણ કરે છે. તમે સરળતાથી તે સુનિશ્ચિત કરી શકો છો કે વ્યાપારી ધ્યેયો ગ્રાહક સગાઈ અથવા માર્કેટીંગ કેપીએઆઈ સાથે સરળ મેટ્રિક્સ વિકસાવીને જોડે છે. આ અભિગમનો ઉપયોગ કરવાથી સંલગ્નતા અથવા રીટેન્શન પ્રોગ્રામમાં મૂલ્ય જોવા માટે એક સંસ્થામાં વિવિધ પરિપ્રેક્ષ્યો સાથે, વિવિધ સ્તરે લોકોની મંજૂરી આપે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહકોને તમારા બ્રાન્ડની રેફરલ વિરુદ્ધ બીજા અથવા ત્રીજા (પુનરાવર્તન) ખરીદી કરવાના વિચારને લો, બંને બાબત, બંને તમારા ડોમેન પર ટ્રાફિકને ટાઈપ કરશે અને તેથી વેચાણથી જોડાયેલ હોઈ શકે છે. ગ્રાહક માટે, પુનરાવર્તનની ખરીદી 'આજીવન મૂલ્ય' વ્યાપારી ધ્યેયો તેમજ ગૂગલ ઍનલિટિક્સની મદદથી માર્કેટર્સ માટે 'નવા વિરુદ્ધ પરત' મુલાકાતીઓમાં પ્રગટ થઈ શકે છે. સીધો સંબંધ તમે સહેલાઈથી સગાઈના અન્ય કાઉન્ટર્સનો ઉપયોગ કરી શકો છો, જેમ કે સેમેલ્ટ (સામાન્ય રીતે વધુ ગ્રાહક આધારિત) અને કોઈપણ માલિકીની વેબ પ્રોપર્ટી જેમ કે ગ્રાહક ફોરમ અથવા જૂથો. કહો 'શ્રેષ્ઠ ન્યાય સંલગ્નતા માટે અમારા અર્થ શું છે, શક્ય તેટલી સરળ શરૂ'?

    સોશિયલ મિડીયા વપરાશના પ્રસાર સાથે સંદેશા પ્રસાર કરવાનો વિચાર ખરેખર કી છે, મને લાગે છે. જો તમે કોઈપણ મુલાકાતીને ઓછામાં ઓછા કેટલાક સ્તરે જોડી શકો છો, તો પછી સૌથી ખરાબ કિસ્સામાં, તમે જોઈ શકો છો કે તમારી સામગ્રી અને મેસેજિંગ પ્રેક્ષકો સાથે કેવી રીતે પ્રતિધ્ધર છે. વાણિજ્યિક વેચાણ અંતિમ ધ્યેય છે, અને હજુ સુધી તેઓ હજુ પણ આગળના વાક્ય પર કામ કરતા લોકો માટે વધુ વ્યવસ્થા અને અર્થપૂર્ણ છે તેવા અનેક કેપીઆઈ દ્વારા આગળ આવે છે. સોશિયલ મીડિયાના આરઓઆઇ સંબંધિત આ ઇન્ફોગ્રાફિકને બહાર કાઢો.

    પ્રશ્ન 3. શું તમે તમારી ગ્રાહક જરૂરિયાતો અને આપના ડિલિવરી વચ્ચેના તફાવતને સમજો છો અને તમે સંતોષને કેવી રીતે સુધારી અને પ્રાધાન્ય આપો છો?

    Semalt: 7 BIG questions to drive customer engagement

    • પ્રતિક્રિયાત્મક - ઝાપોસ એ ગ્રાહકના ઓબ્સેસ્ડ બ્રાન્ડની વાત સાંભળીને શ્રેષ્ઠ ઉદાહરણ છે, જે તેમના ગ્રાહકો માટે સાધનો અને પ્રક્રિયાઓ કરે છે. જેમ કે ટ્વિટર અને ફેસબુક જેવી વ્યાવસાયિક સાધનો ચેનલ્સ ગ્રાહક સેવા પર પાછા આવે છે, તેમ છતાં કોઈ પણ ગ્રાહક ઇચ્છે છે કે નહીં તે દેખીતી રીતે. વધુ પડતી સામાન્ય સ્થળ એવા સાધનો છે જેમ કે યુઝર વોઇસ, જ્યાં યુઝર્સ વોઈસ પ્રોડકટ ડેવલપમેન્ટ અને 'ખૂટે' પ્રોડક્ટ ફીચ્સ માટે પ્રતિસાદ મેળવે છે, જે ડેલએ પહેલ કરી છે .
    • પ્રોએક્ટિવ - ડેલને ભૂતકાળના માલિકો તરીકે ગણે છે, અને જ્યાં ગેરી વેયનેરચક તેમના ધ આભાર યુ ઇકોનોમિ બુક સાથે દોડે છે. ડેલનો અભિગમ સમગ્ર બજારને સાંભળવા અને નાખુશ (અને સુખી) ગ્રાહકોને બાકાત રાખવા માટે છે જેથી તેઓ ગ્રાહક સમસ્યાઓનો સક્રિય રીતે ઉકેલ લાવી શકે. તેઓ પાસે એક કમાન્ડ સેન્ટર પણ છે
March 1, 2018