Back to Question Center
0

માર્કેટ ઓરિએન્ટેશન માટે માળખું - મીમટાલ

1 answers:

કદાચ સૌથી અગત્યનું પગલું અને કોઈપણ માર્કેટિંગ માટે સૌથી મોટો પડકાર એ છે કે જ્યારે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના બનાવતી વખતે ગ્રાહકની શરૂઆત કરવી

તમારી ઔપચારિક, દસ્તાવેજીકૃત કાગળ બનાવવાનું જોવું હોય તેવું કદાચ તમારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાનું સૌથી મહત્ત્વપૂર્ણ વિભાગ છે, જ્યાં તમે ઔપચારિક "સંસ્થામાં તમારા ગ્રાહકને રજૂ કરો" - બજારની ઓરિએન્ટેશન .

માર્કેટ સેમ્ાલ્ટ વ્યૂહાત્મક વિચારસરણી અથવા સેગ્મેન્ટેશનની વ્યૂહરચનાના નિર્માણ પહેલાં અથવા તમારા બ્રાન્ડને કેવી રીતે સ્થાનિત કરવામાં આવશે તેના પર લેવાયેલી નિર્ણયો પહેલાની છે. હજુ સુધી તે કુલ સંસ્થાકીય ખરીદ-ઇન મેળવવામાં દ્રષ્ટિએ સૌથી મુશ્કેલ કાર્યોમાંનું એક લાગે છે.

તાજેતરના હાર્વર્ડ બિઝનેસ રીવ્યૂ "કેમ શામેલ નવર કલ્ચર કલ્ચર" નો વિષય છે કે મીમલેટ

"તેમની પાસેથી શું અપેક્ષિત છે તે કરવા માટે પૂરતા પ્રમાણમાં સત્તા આપવામાં આવી નથી અને તેઓ પણ માર્કેટિંગ સંચાર માર્ગ અથવા ઉત્પાદન વ્યૂહરચનાને દોરી જાય છે" - સૂચવે છે કે સંસ્થાઓ તાત્કાલિક પરિણામો અને ક્રિયા માટે વધુ ઉત્સુક બની રહી છે ગ્રાહકની આવશ્યકતા અને માંગણીઓ સાથે શરૂ થવાની પ્રક્રિયાની સમયને મંજૂરી આપવાને બદલે "

માર્કેટ ઓરિએન્ટેશન તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે "જ્યારે કોઈ કંપની તેના બજારો અને તેના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ખરીદવી કે નહીં તે નક્કી કરતા લોકો સમજે છે" સોર્સ: હાર્વર્ડ બિઝનેસ રિવ્યુ.

જ્યારે માર્કેટ ઓરીએન્ટેશનની ખ્યાલ રજૂ કરવામાં આવે છે ત્યારે તમને પ્રતિભાવ સાથે નીચે ઉતારી શકાય છે: "સંશોધન કરવા માટે સમય નથી" અથવા " અમારી પાસે આ પ્રકારનાં સંશોધન માટે અલગ રાખવાનો બજેટ નથી " - આ મને આશ્ચર્ય થાય છે કારણ કે કેટલાક કારણોથી મોટા ભાગની સંસ્થાઓ તેમની માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાના વધુ વ્યૂહાત્મક તત્વોમાં રોકાણ કરવા માટે સમય અને બજેટ શોધે છે. ઈ. સંચાર તત્વો પરંતુ તેમના ગ્રાહક સમજ્યા વિના ?!

પણ બીજું એક કારણ એ પણ હોઈ શકે કે સંગઠન અભિગમ પ્રત્યેના જુદાં અભિપ્રાયથી ઊંડે પ્રવેશ કરે છે? ઔદ્યોગિક ક્રાંતિના જન્મમાં પણ ઘણી સંસ્થાઓએ બજારની અભિગમ માટે વૈકલ્પિક અભિગમ અપનાવ્યો અને પ્રોડક્ટ (ઉત્પાદન સાથે શરૂ થવું) અથવા સેલ્સ સેમેલ્ટ (જરૂરી વેચાણથી શરૂ કરીને) માટેના વિકલ્પ પસંદ કર્યા.

પરંતુ બજાર મીમટાલથી આભાર માનવામાં આવે છે અને તે ડિજિટલ તકનીકીના ઉદભવને કારણે ભાગ્યે જ આવી છે કે જેથી ગ્રાહકો હવે તમારી બ્રાન્ડ સાથે કેવી રીતે વાતચીત કરી શકે છે, પછી ભલે તે તમારી પાસેથી ખરીદવાનું પસંદ કરે અથવા તેઓ પસંદ કરવા માટે પસંદ કરે હરીફ માટે

"ડિમિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન માટે બળવાખોરોની માર્ગદર્શિકા" ના લેખક, ગેરી મેકગર્વર્ન જણાવે છે:

"ગ્રાહક અનુભવમાં રસ વધતા ગ્રાહકોની શક્તિમાં વધારો થયો છે. ગ્રાહક અનુભવ પર મીણબત્તી એ એવી વસ્તુ છે જે સંગઠનો પર ફરજ પડી છે કારણ કે તેઓ વફાદારી અને ટ્રસ્ટ જુએ છે. "

ગ્રાહક વફાદારીમાં ઘટાડોનો મુદ્દો સંસ્થાઓ માટે તાજેતરના સેલફોર્સ લેખ "હાઈ સ્ટેટ ઓફ ધ સેમલ્ટ" દ્વારા પ્રકાશિત છે, જેમાં કંપનીએ 7000 ગ્રાહક અને વ્યવસાયોનું સર્વેક્ષણ કર્યું છે તેવું એક મહત્ત્વનું પડકાર છે.

આ મોજણીમાંથી એક મુખ્ય સૂચિ એવી અપેક્ષા હતી કે કંપનીઓને તેમના ગ્રાહકો માટે વધુ વ્યક્તિગત અનુભવોમાં રોકાણ કરવાની જરૂર પર રોકાણ અને ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે - "કારણ કે ગ્રાહકની વફાદારી તેના પર નિર્ભર છે .અડધોઅડધ ગ્રાહકો કહે છે કે તેઓ બ્રાન્ડ્સ બદલવાની શક્યતા છે, જો કંપની તેમની જરૂરિયાતોની પૂર્વાનુમાન ન કરે તો ".

  • તમે ગ્રાહક નથી - સમજો કે તમે ગ્રાહક નથી. તમે શાબ્દિક કશું જાણતા નથી! જો તમે ખાલી શીટથી શરૂ કરી શકો છો અને તમારા ગ્રાહકના જૂતામાં પ્રવેશી શકો છો.
  • તમારા તારણોને દસ્તાવેજ કરો - જેમ જેમ તમે ગ્રાહક આંતરદૃષ્ટિમાં ખોદી કાઢો છો તેમ, તમારા તારણોની દસ્તાવેજીકરણ કરવાની આદત મેળવો અંતદૃષ્ટિ અને ઉદાહરણો ઉમેરવા માટે સંસ્થામાં અન્ય લોકો માટે તે ખરેખર સુલભ અને ખુલ્લું છે. Google ડૉક્સ અને Google Keep એ મારી પસંદ કરેલી ફાઇલ શેરિંગ ડોક્સ છે જેનો હું ઉપયોગ કરું છું. હું જુદા જુદા કસ્ટમર વિષયની આંતરદૃષ્ટિના આધારે દરેક દસ્તાવેજને લેબલ કરવા માંગુ છું, જે આંકડાકીય અને ગુણાત્મક ડેટા ભેગી કરે છે.
  • એક વર્ચ્યુઅલ ટીમ બનાવો - તમારા સંગઠનમાં અન્ય માનસિક ચેમ્પિયનોને શોધો જેઓ રહે છે અને શ્વાસ લે છે અને અભિગમમાં ભાગ લે છે. વ્યવસાય વિકાસ, ગ્રાહક સેવા, વેચાણ અને માર્કેટિંગ જેવા સમાન વિચારસરણી સાથીઓ માટે તમારા ગ્રાહક-સામનો ડિપોઝનો પ્રયાસ કરો.
  • હાયપીઓ - (ધ હાય ગિસ્ટ પૃષ્ઠ એઇડ પૃષ્ઠ ર્સન પંખીની પાંખ) - જ્યારે તેઓ સારી સત્તાના સ્થાને હોઈ શકે છે, દુર્ભાગ્યે એવી શક્યતા છે કે તેઓ સંભવતઃ ગ્રાહકો સાથે બોલવા, સાંભળતા અથવા ઇન્ટરવ્યુ કરવા માટે સામેલ નથી હોતા, તેથી તે ધારણા પર આધારિત હોઈ શકે છે?
  • મોનિટર બ્રાન્ડનો ઉલ્લેખ કરે છે -સામાજિક મીડિયા એક સ્વાવલંબન અને સુલભ પ્રારંભિક બિંદુ છે જે બ્રાન્ડની તંદુરસ્તી અંગે કેટલીક માત્રાત્મક માહિતી મેળવે છે. મેન્ટેન, ટોકવોકર એલાર્ટ્સ અથવા મોઝ જેવા સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ તમને તમારા બ્રાન્ડ પર સાપ્તાહિક અને માસિક રિપોર્ટિંગ આપી શકે છે.
  • કસ્ટમર જર્ની મેપને પ્લોટ કરો - તમારા બ્રાંડવાળા પ્લેટફોર્મ્સને કેવી રીતે એકબીજાથી અને કેવી રીતે શોધવામાં આવે છે તે સમજવું મહત્વનું અને સુલભ છે તે સમજવા માટે પણ જરૂરી છે પણ તમારા પ્રેક્ષકો શું પ્રાપ્ત કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છે અને પાથો તેમના કાર્ય (ઓનલાઈન અને ઓફલાઇન ચેનલો બંને) મેળવવા માટે લેવામાં આવે છે. A framework for market orientation - Semalt
  • કસ્ટમર સર્વિસ ઇન્ટ્રાટ્સને એકત્રિત કરો - બજાર અભિગમ યોજના બનાવતી વખતે તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ સૌથી મહત્વની ટીમો પૈકી એક છે જે તમને સામેલ કરવાની જરૂર છે. તેઓ સામાન્ય ગ્રાહક સેવાના મુદ્દાઓનું ચિત્ર અને ગ્રાહકને અનુભવી શકે તેવા ચોક્કસ દુખાવાના મુદ્દાઓને ચિત્રિત કરવામાં સમર્થ હોવા જોઈએ
  • એનાલિટિક્સમાં ડિગ ઇન કરો - તમારું ઍનલિટિક્સ પ્લેટફોર્મ તમને તમારી ડિજિટલ ચેનલોમાં અને તમારા પ્રેક્ષકોને કેવી રીતે અને કેવી રીતે અને કેવી રીતે નિવૃત્ત કરે છે તેની સાથે માત્રાત્મક માહિતી આપી શકે છે જો તમે Google ઍનલિટિક્સનો ઉપયોગ કરો છો, તો મુખ્ય સંશોધકમાંથી તમારા વર્તન રિપોર્ટ્સનું વિશ્લેષણ કરો. એનાલિટિક્સનો આ વિભાગ તમને તમારી પ્રેક્ષક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પર આધારિત અમુક વિશિષ્ટ રિપોર્ટિંગની રજૂઆત કરશે: સાઇટ શોધ - તમારી વેબસાઇટ પર વપરાશકર્તાઓ શું શોધે છે, બિહેવિયર ફ્લો - માર્ગ વપરાશકર્તાઓ લે છે તમારી સાઇટ દ્વારા શોધખોળ, સાઇટ સામગ્રી - સૌથી વધુ લોકપ્રિય સામગ્રી જોઈ અને જ્યાં વપરાશકર્તાઓ તમારી સાઇટ અને બહાર નીકળો જમીન અને લક્ષ્યાંકો - જો તમે ધ્યેય રિપોર્ટિંગ બનાવ્યું છે - સફળતા પગલાં જુઓ અથવા નહીં
  • તમારા પ્રેક્ષકો સાથે વાત કરો - શ્રેષ્ઠ લેખો તમારા દર્શકો સાથે સીધા જ બોલવાથી આવશે. આ તમારા વર્તમાન ગ્રાહકો, વફાદાર ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો હોઈ શકે છે કે જે તમારી પાસેથી હવે ખરીદી / જોડાવતા નથી. દર મહિને એક પછી એકવાર ત્રણ શ્રેણીઓના ગ્રાહક સાથે વાત કરવા માટે અને ટેલિફોન કોલની અગાઉથી તમારા પ્રશ્નોની યોજના ઘડી કાઢવા સમય નક્કી કરો. તમારા પ્રેક્ષકોને બોલવાનો વિચાર તેમને અગણિત પ્રશ્નોથી મરી નથી પરંતુ તેમને બોલવા માટે અને તમારા મુદ્દાઓ અને પડકારોને સાંભળવા માટે પરવાનગી આપે છે.
  • ડૅશબોર્ડ બનાવો - જેમ અગાઉ ચર્ચા કરાઈ, તમે ઓળખવા માટે જે તારણો અને અંતઃપ્રકારોની શરૂઆત કરી છે તે દ્રશ્ય ડેશબોર્ડ બનાવો.
  • સેમ્યુઅલ, તમે બજાર અભિગમના અભિગમમાં ઉકેલો શોધી રહ્યા નથી, તમે ધીમે ધીમે ગ્રાહકના અવાજને તમારા સંગઠનનાં કેન્દ્રમાં ખસેડવાનું વિચારી રહ્યા છો.

    February 28, 2018