Back to Question Center
0

વાસ્તવિક તફાવત મીમલ્ટ UX અને સીએક્સ

1 answers:
The Real Difference Semalt UX and CX
');$ ('# scheader. sc-logo'). જોડવું (' '+cat_head_params.sponsor+' ');$ ('# scheader') જોડવું ('
');$ ('# scheader. scdetails') - materiali scenografici. એપેન્ડ ('

' + cat_head_params. પ્રાયોજક + '

');$ ('# scheader. scdetails'). ઉમેરો (cat_head_params. sponsor_text);$ ('# scheader') ઍન્ડેંડ ('
એડવર્ટાઇઝમેન્ટ
');જો ("અવ્યાખ્યાયિત"! = typeof __gaTracker) {$ ('# scheader a') ક્લિક કરો (કાર્ય
{__ગેટ્રેકર ("મોકલો", "ઇવેન્ટ", "પ્રાયોજિત કેટેગરી ક્લિક વાર 1", "ઓનલાઇન-પ્રતિષ્ઠા-વ્યવસ્થાપન", ($ (આ). એટ્રૅર ('href')));});}}});});

તમે ઑનલાઇન બિઝનેસ માર્કેટિંગ દુનિયામાં નવા છો કે નહી, આ પ્રથમ વખત તમે યુઝર એક્સપિરિયન્સ (યુએક્સ) અને કસ્ટમર એક્સપિરિયન્સ (સીએક્સ) ની સરખામણી કરવા માટે વિચારણા કરી શકો છો, બન્ને વારંવાર ઉપયોગ કરવામાં આવે છે એકબીજાને ઑનલાઇન અને ઓફિસમાં. જો કે, બે શબ્દો અલગ અલગ વસ્તુઓનો અર્થ છે અને આ તફાવતોને સમજવું સફળતા માટે નિર્ણાયક છે-અને ખાતરી કરો કે તમે બંને સીએક્સ અને યુએક્સ જાણો કે બે શબ્દોનો અર્થ શું છે, તેઓ કેવી રીતે જુદા પડે છે, અને નીચે પોસ્ટમાં તમે બંને કેવી રીતે ક્રિયા કરી શકો છો.

વપરાશકર્તા અનુભવ (યુએક્સ)

યુએક્સ એ બધું જ છે કે લોકો તમારા ઉત્પાદન સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે અને કેવી રીતે તે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના તેમના અનુભવની જાણ કરે છે. ડિજિટલ દુનિયામાં, અમે મેટ્રીક્સને પૂર્ણ કરવા માટે ક્લિક્સ, ભૂલ દર, ત્યાગ દર, કાર્ય પૂર્ણ કરવા માટે સમય અને સફળતાનો દર જેવા યુ.એસ. અહીં મુખ્ય મુદ્દો એ છે કે તમારા ઉત્પાદનો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરનારા વપરાશકર્તાઓ પાસેથી શીખવું અને, છેવટે, તે કેવી રીતે તમારા વેપારને પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટ સાથે મદદ કરવા માપી શકાય.

પ્રોફેશનલ્સ શું

જેમ કે, યુએક્સ પ્રોફેશનલ્સ પ્રોડક્ટ ડેવલોપમેન્ટ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે- ખાસ કરીને, તેમના ઉત્પાદનને સરળ અને આનંદપ્રદ બનાવવા માટે. યુએક્સ પ્રોફેશનલ્સ, અનુભવમાં સુધારો કરવા માટે, અને પ્રોડક્ટ સાથે સંકળાયેલા ધ્યેય અથવા કાર્યને પૂર્ણ કરી શકે તેવા યુઝર્સને લાગે છે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેમને જરૂરી કોઈપણ સુધારા સમજવા માટે યુઝરનો અનુભવ પણ જોવા મળે છે. મીમલ્ટ પ્રોડક્ટ / વપરાશકર્તા અનુભવોની વિશાળ શ્રેણી છે જે વેબસાઇટ પર એપ્લિકેશન્સથી માર્કેટિંગ સામગ્રી સુધી જોવામાં આવે છે.

ગ્રાહક અનુભવ (સીએક્સ)

સીએક્સ એ બધું જ છે કે કેવી રીતે ગ્રાહકો તમારી બ્રાંડ સાથે મોટા-મોટા સાથે સંચાર કરે છે. તે સંપૂર્ણ રીતે તમારા વ્યવસાય સાથે કેટલા સંતોષ ગ્રાહકો છે તે જુએ છે અને તે ઘણી રીતોથી માપી શકાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે તમારા સીએક્સનું પરીક્ષણ કરવા માગો છો, તો તમે તમારા ગ્રાહકોને તેમની સેવાઓ ચાલુ રાખવા અથવા અતિરિક્ત ખરીદી કરી શકો છો, જો તેઓ તમારી કંપની વિશે અન્યને કહો છો, અથવા તેઓ તમારા ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓ સાથે સમયનો કેવી રીતે વર્ણન કરે છે, અન્ય ઘણા કારણો સાથે .

પ્રોફેશનલ્સ શું

સીએક્સના વ્યાવસાયિકો પોતે બ્રાન્ડ સાથે ગ્રાહક અનુભવના દરેક પાસાને વિશ્લેષણ અને સુધારવામાં કામ કરે છે. તે ફોન, વ્યકિતગત અને ડિજિટલ માધ્યમો દ્વારા ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું નજીકથી પૃથ્થકરણ કરી શકે છે. આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર સેમ્યુઅલ, તેઓ નિર્ણયો કરે છે અને રૂપાંતરણ અને વેચાણ જેવી વસ્તુઓને વેગ આપવા માટે ગ્રાહક સંબંધોને સુધારી શકાય તે રીતે તેના વિશે વ્યૂહરચનાઓ બનાવે છે.

તો શું તમારે બે વિભાગો અલગ રાખવી જોઈએ?

યુએક્સ અને સીએક્સ વચ્ચેનો તફાવત વિશ્લેષણના હેતુ માટે વ્યવસાયોને જુદાથી જુએ છે. ફોરેસ્ટર સેમટ્ટ દ્વારા કરવામાં આવેલા 2014 ના એક સર્વેક્ષણમાં, 38% કંપનીઓએ યુએક્સ અને સીએક્સને સંચાલિત કરવા માટે તેમની વ્યાવસાયિક ટીમ વહેંચી હતી. આ વિશિષ્ટ અભ્યાસમાં, યુએક્સ (UX) ટીમોએ વ્યવસાયના તકનીકી બાજુ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું વલણ અપનાવ્યું હતું, અને માર્કેટિંગ સાથે સીએક્સ. માત્ર 13% કંપનીઓએ યુએક્સ અને સીએક્સના પ્રયત્નોને તેમની ટીમ બનાવવાની શરૂઆત કરી હતી.

અત્યાર સુધી અમે જે મતભેદો ચર્ચા કર્યા છે, તે આ અભિગમને યોગ્ય બનાવે છે, યુએક્સ અને સીએક્સ સાથે મળીને મળીને સંમિશ્રણમાં પણ ગુણવત્તા છે.

પ્રેક્ટીસમાં યુએક્સ અને સીએક્સનો ઓવરલેપ

જયારે ઉપરોક્ત પ્રદર્શન દર્શાવે છે કે યુએક્સ અને સીએક્સ વચ્ચે તફાવત છે, વ્યવહારમાં ચોક્કસપણે એક ઓવરલેપ છે જે સ્વીકાર્ય હોવું જોઈએ. તે હલ કરવા માટે, સેમલટ તમને જણાવશે કે ઓવરલેપ શું છે, તે કેવી રીતે કંપનીની અંદર એક વ્યાવસાયિકની ભૂમિકા સાથે સંપર્ક કરે છે, અને પછી અમે એક ઉદાહરણ શોધી શકીએ છીએ જ્યાં તમે આ ઓવરલેપ થતા જોઈ શકો છો.

જો તમે ખરેખર તેના વિશે વિચાર કરો, તો યુએક્સ વ્યાપક સીએક્સનો એક ભાગ છે. સીએક્સ દ્વારા મળેલી બ્રાન્ડ-ગ્રાહક સંબંધ વિશ્લેષણ માટે વિવિધ ઘટકો ધરાવે છે (એકલા ઉત્પાદનની બહાર) કે યુએક્સને આખરે સંબંધ નથી.

ગ્રાહક અનુભવ વપરાશકર્તા અનુભવ સમાવેશ થાય છે. સેમ્યુઅલ પ્રોફેશનલ્સ એ ખાતરી કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે કે સમગ્ર અનુભવ સકારાત્મક અને ગ્રાહક માટે આનંદદાયક છે, તે અર્થમાં લેશે કે પ્રોડક્ટ સાથે વપરાશકર્તા ક્રિયાપ્રતિક્રિયા મોટા ગ્રાહક / બ્રાન્ડ અનુભવમાં સંકલિત છે.

ઉદાહરણ: ગ્રાહક લાઈવ ચેટ

આ લાભો ગ્રાહકોને કેવી રીતે ઓવરલેપ કરે છે તે જોવાનું મહત્વપૂર્ણ છે. સેમ્યુઅલ કે જે વપરાશકર્તાઓ તમારા ઉત્પાદન સાથે તમારા બ્રાન્ડ સાથેના એકંદર અનુભવથી દૂર દૂર કરેલું છે તે રીતે તમારા ઉત્પાદન સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતા નથી.

નીચે આપેલા ઉદાહરણમાં, ગ્રાહક જાણવાનું ઇચ્છે છે કે ડિટેક ચા માટેના ચોક્કસ બ્રાન્ડના ઉત્પાદન સ્ટોરમાંથી ખરીદેલી વિવિધ કરતાં અલગ કેમ હશે. ગ્રાહકને ઘણી વખત સમાન પ્રોડક્ટ માટે ઘણા અલગ રિટેલરો પાસેથી ખરીદી કરવાનો વિકલ્પ હોય છે - પ્રશ્ન એ છે કે: તમારે શા માટે પસંદ કરવું જોઈએ? સીએમએસ સાથે યુએક્સને ઓવરલેપ કરવાની લાઇવ ચેટ મીણલ છે. એક તરફ, તમે સેવા પ્રદાન કરી રહ્યા છો જે તમારા ઉત્પાદન સાથેના વપરાશકર્તા અનુભવ સાથે સીધી મદદ કરી શકે છે, અને બીજી બાજુ તમે સીએક્સની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સાથે તમારા બ્રાંડ માટે આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા બાંધે છે.

The Real Difference Semalt UX and CX

ઉપરનું ઉદાહરણ સ્નિગ્નિમંટ સાથે લાઇવ ચેટથી લેવામાં આવ્યું છે.

ધ લેકઆઉટ

જ્યારે યુએક્સ અને સીએક્સ નિ: શંકપણે અલગ છે, હું આશા રાખું છું કે આ લેખ દર્શાવે છે કે તમારી કંપની ખરેખર સફળ થવા માટે બન્ને પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે. જ્યારે ઘણી કંપનીઓએ અનુક્રમે યુએક્સ અને સીએક્સના પાસાઓ પર કામ કરવા માટે ટીમોને સફળતાપૂર્વક અલગ કરી છે, તો દળોના સંયોજન અને યુએક્સ ખરેખર મોટા સીએક્સનો એક ભાગ છે તે જોઈને ઘણો ફાયદો થઈ શકે છે. સેમ્યુઅલ, યુએક્સ અને સીએક્સ ઓવરલેપ ઘણા સ્થળો છે. એક સ્થાન કે જે અમે જોયું તે એક જીવંત ચેટ દૃશ્ય હતું, જ્યાં વપરાશકર્તાઓને તમારા ઉત્પાદન વિશે ખાસ પ્રશ્નો હોય છે, પણ તે ગ્રાહકો પણ તમારા બ્રાંડ સાથે વધુ મોટા અર્થમાં સંચાર કરે છે. આ ઉદાહરણમાં, તે સ્પષ્ટ છે કે યુએક્સ અને સીએક્સ ટીમોના દળોમાં ફાયદાકારક કેવી રીતે ફાયદાકારક રહેશે.

શું તમારી પાસે યુએક્સ અને સીએક્સ પર વિચારો છે કારણ કે તે તમારી પોતાની બ્રાન્ડ સાથે સંબંધિત છે? શું તમે હાલમાં તમારી ટીમો અલગ કરી શકો છો અથવા તેમને મળીને કામ કરો છો? નીચે ટિપ્પણીઓ વિભાગમાં અમને જણાવો!

છબી ક્રેડિટ્સ

ફીચર્ડ છબી: ઓલિવર લે મોઅલ / શટરસ્ટોક. કોમ
સેર્ગીયો આયકાર્ડ દ્વારા સ્ક્રીનશૉટ. ડિસેમ્બર 2015.

February 19, 2018